ガチで【クレーマー】をぞんざいに扱う店があったら面白いよな。

お客様は神様。この言葉を聞く度思う。

正直バカなんじゃないかと。

だってそうだろう？店と客は需要と供給の関係性の上で成り立っているイーブンな関係のはずだ。

にも関わらずなぜ需要元である客が一方的に偉そうな顔してんだって話だ。

さも買ってやってる来てやってるって顔した客は非常に多いんだけど、正直客側も店が無いと困るよね。

で、思った。

店側ももうちょっと強気に出ていいんじゃないかと思う。

我々がサービスを提供しなければ困るだろ？って感じでさ。

本当に望まれるサービスはどうせ売れる。

マジで優れているサービスを提供している店ってのは客に対して低姿勢になる必要ってのは一切無い。

なぜかというと、そんな事をせずとも顧客不足という事態に陥ることが無いから。

なぜ客に媚びるのか。

主に店側が客に媚びる理由、それは客を良い気分にさせてリピーターにする為だ。

男が女にメシ奢ったり話を聞いてやったりするのと同じ。気分を良くさせて対価を頂こうって腹だ。

要は顧客獲得の為の手段の為に過ぎない。

って事は客の方が必要としているサービスを展開している需要バンバンの店においては無理に少数の客を引き止める必要ないんじゃない？

条件の良いサービスであるなら多少店員が傲慢であろうとも客足が遠のくことは無い。

よって低姿勢など貫く必要性は無いし、ましてや言いなりになどなる必要性もない。

店も客を厳選すればいい。

業務に支障をきたす客など切り捨てれば良い。

いちいちそういう面倒な客の対応してっから店の面倒ごとが増えるんだよな。

そしてその結果他の業務に手が回らなくなる。そして一つ一つの業務が雑になる。そしてまたクレーム。

悪循環である。

ならその元を断てば良い。

店に厄介ごとを持ち込むＤＱＮなど正直必要ないだろうに。だって、そいつ等って扱いは面倒だけど搾取できる金は普通の客と同じじゃん。

つまり労働の割合としては損である。

損害の方が大きいなら切り捨てればいいんじゃね？

不良債権だって切り離したほうが良い、それと一緒よ。

そうする事で残った優良な客だらけの平和な店内になる。

こうなれば店員の余計な負担も減るうえに残った客も迷惑なクレーマーによる間接的被害を受けなくて済む。

良い事尽くめである。

いちいちクレーマーに対応されると普通の客にも被害が及ぶ。

例えばレジ会計を済ましている最中に横から割り込んでくるアホ居るよね。

でもルール違反なんだから並べって言えばいいじゃない。

店員さんもね。

あれって会計中の店員さんが対応するのもアカンのよ。

だって、割り込んできた奴に対応する事で今まさに会計をしている人に対して迷惑がかかるじゃない。

会計しているお客って今まで並んでたわけじゃない。それなのに後回しにするのってちょっと可哀想じゃないかな。

だから割り込んでくる様なアホはほったらかしにしておいていいんじゃない？

それこそ、店に壊滅的な被害を与えてきそうなヤバイの以外はフルシカトでいいと思う。

まぁここでの諸悪の根源は割り込んでくるヤツなんだがね。

ただ、それに対応することで一番被害を食らうのは割り込まれた側の人なんだってことは把握しておいたほうがいい。

あと、最悪割り込まれた人がブチ切れてその場で乱闘って事にもなりかねない。

そうなったら店側もめんどくさいだろうに。

そういったいさかいを防ぐ為にもあらかじめ店のローカルルールとして割り込みを許さないと言う規則作っておくべきだと思うんだ。

どうすれば良いかというと、カウンターの向こう側にでっかく割り込みはシカトします的なことを書いておいていいんじゃないかな。

そうすればバカでも分かると思うからさ。

んでルール守れないなら来るなって強気の姿勢取ればいいんじゃないかな。

まとめ

良い事づくめ。

タチの悪いクレーマーを排除することでより多数のまともな人間が得をする。店内の改善案である。

店員と優良な客のためにも戦略的な損切りをしてみてはいかがだろうか。

ガチで【クレーマー】をぞんざいに扱う店があったら面白いよな。